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Dr. Sonja Kolberg

Dr. Sonja Kolberg Dozentin und Senior Researcher Hochschule Luzern – Wirtschaft

Fachbeitrag (mit Prof. Dr. Sascha Demarmels)

Dr. Sonja Kolberg

Der Einfluss von Faktoren der Verständlichkeit auf Glaubwürdigkeit und Vertrauen im Bereich des Marketing für Finanzprodukte

Viele Banken leiden unter einem Imageverlust durch die Finanzkrise. Sowohl von Seiten der schweizerischen Finanzmarktaufsicht wie auch aus Konsumentensicht wird mehr Transparenz und Verständlichkeit von Finanzprodukten gefordert, auch in sprachlicher Hinsicht. In einem Projekt zur Verständlichkeit von Finanzprodukten wurden Texte von Bankenausgewertet und qualitative Interviews geführt um herauszufinden, wie diese Texte auf Leserinnen und Leser wirken. Es hat sich gezeigt, dass gut verständliche Texte tendenziell glaubwürdiger wirken als unverständliche Texte. Ausserdem können letztere Frustrationen auslösen, was zum Abbruch der Lektüre führen kann.

Über die Autorin

Dr. Sonja Kolberg forscht im Bereich der angewandten Linguistik. Besonders interessiert sie sich für die Anwendung von kulturwissenschaftlichen Methoden auf Fragestellungen zur Unternehmenskommunikation. Sie ist Dozentin für Kommunikation mit den Schwerpunkten Schreiben und Präsentieren.