<p><strong>Kommunikation für Banken und Versicherer: </strong></p>
<p><strong>Krisen bewältigen, Vertrauen schaffen.</strong></p>

Kommunikation für Banken und Versicherer:

Krisen bewältigen, Vertrauen schaffen.

Krise – Vertrauen – Kommunikation

Banken und Versicherer stehen seit Jahren vor besonderen kommunikativen Herausforderungen: Wie gelingt es den Branchen, ihre Relevanz für Wirtschaft und Gesellschaft glaubwürdig und sympathisch zu kommunizieren? Die Unternehmenskommunikation leistet fraglos einen wichtigen Beitrag zur Wertschöpfung und zu einer zeitgemäßen Kultur im Unternehmen. Doch von Krise zu Vertrauen ist es oft ein langer Weg, auf dem Expertenwissen gefragt ist. Der Sammelband „Kommunikation für Banken und Versicherer“ bietet dieses Know-how: Experten aus Theorie und Praxis teilen ihre jeweilige Perspektive auf die interne oder externe Kommunikation dieser anspruchsvollen Branchen.

Einblicke für Einsteiger und Experten

Der Sammelband bietet Einblicke in die Kommunikation von Banken und Versicherern. Er richtet sich vorwiegend an Kommunikationsexperten in den Unternehmen, aber auch an Berater der Branche, an Studierende einschlägiger Fachrichtungen sowie an Manager, die mehr über die Arbeit ihrer Kommunikations-Teams erfahren wollen. Gleichzeitig bietet das Buch praxisorientierte Ansatzpunkte für die sprach- und kommunikationswissenschaftliche Forschung zum Thema Unternehmenskommunikation.

Expertise aus Unternehmen, Wissenschaft und Beratung

In mehr als 20 Beiträgen tragen Kommunikationsexperten und -manager, Kommunikations- und Sprachwissenschaftler sowie Unternehmensberater den aktuellen Stand der Unternehmenskommunikation bei Finanzdienstleistern zusammen. Themenschwerpunkte sind etwa:

  • Verständlichkeit von Kundenkommunikation
  • Aufbau von Vertrauen in der Öffentlichkeit
  • Zusammenarbeit mit Medienvertretern
  • Bedeutung von Content Marketing und Storytelling
  • Entwicklung von Kommunikationskonzepten

Bibliografische Angaben

Reinmuth / Kastens / Voßkamp
Kommunikation für Banken und Versicherer
Krisen bewältigen, Vertrauen schaffen
2016. 359 Seiten. Geb. € 49,95
ISBN 978-3-7910-3566-6

Die Autoren der Beiträge


Prof. Dr. Julian Nida-Rümelin Universität München, Philosophie / Staatsminister a.D.

Prof. Dr. Julian Nida-Rümelin Prof. Dr. Julian Nida-Rümelin Geleitwort

Ökonomischer Erfolg und Kommunikation (mehr …)

Iris Bethge Geschäftsführerin Kommunikation Bundesverband deutscher Banken

Iris Bethge Iris Bethge Praxisbeitrag

Kommunikation in Krisenzeiten – das Ringen um Sprache und Position (mehr …)

Michael Beumer Journalistischer Leiter Stiftung Warentest

Michael Beumer Michael Beumer Praxisbeitrag

Verkäufer statt Berater – Was die Tests der Stiftung Warentest über die Kommunikation der Kreditinstitute mit ihren Kunden verraten (mehr …)

Dr. Nicola Maria Breitschopf Head of Management Development bei Helvetia Versicherungen

Dr. Nicola Maria Breitschopf Dr. Nicola Maria Breitschopf Fachbeitrag

Radikale Transformation in der Assekuranz: Vertrauen schaffen durch Führungskommunikation (mehr …)

Prof. Dr. Frank Brettschneider Universität Hohenheim, Studiengang Kommunikations-Management

Prof. Dr. Frank Brettschneider Prof. Dr. Frank Brettschneider Fachbeitrag

Die Verständlichkeit der Kommunikation von Finanzdienstleistern (mehr …)

Dr. Simone Burel Geschäftsführerin LU - Linguistische Unternehmenskommunikation

Dr. Simone Burel Dr. Simone Burel Fachbeitrag

Zwischen Vertrauen, Transparenz und Sicherheit – Auf der Suche nach dem Banken-Wording (mehr …)

Paolo Canavese Absolvent Universität Triest

Paolo Canavese Paolo Canavese Fachbeitrag (mit Dr. Goranka Rocco)

Versprachlichung unternehmerischer Beschäftigungspolitik in Geschäftsberichten (mehr …)

Victor R. Dario Verwaltungsratsmandate in Bank, Fintech- & Finanzgesellschaften

Victor R. Dario Victor R. Dario Interview

Ohne ein Umdenken in der Kommunikation verspielen Banken Vertrauenskapital (mehr …)

Prof. Dr. Sascha Demarmels Dozentin und Senior Researcher Hochschule Luzern – Wirtschaft

Prof. Dr. Sascha Demarmels Prof. Dr. Sascha Demarmels Fachbeitrag (mit Dr. Sonja Kolberg)

Der Einfluss von Faktoren der Verständlichkeit auf Glaubwürdigkeit und Vertrauen im Bereich des Marketing für Finanzprodukte (mehr …)

Nazim Diehl Absolvent Justus-Liebig-Universität Gießen

Nazim Diehl Nazim Diehl Fachbeitrag

Werben um Vertrauen – eine semantische Analyse von Werbemaßnahmen bei Versicherern (mehr …)

Dr. Hans Ulrich Eßlinger Leiter Unternehmenskommunikation bei DSGV

Dr. Hans Ulrich Eßlinger Dr. Hans Ulrich Eßlinger Praxisbeitrag

Kundenorientiert und markentypisch – so sprechen die Sparkassen mit ihren Kunden und der Öffentlichkeit (mehr …)

Dr. Oliver Gaedeke Mitglied der Geschäftsleitung Vocatus AG

Dr. Oliver Gaedeke Dr. Oliver Gaedeke Fachbeitrag

Pressearbeit ist eine Dienstleistung – Eine empirische Qualitätsevaluation der Pressearbeit von Banken aus Journalistensicht (mehr …)

Christian Giesen Director und Pressesprecher Fitch Ratings

Christian Giesen Christian Giesen Praxisbeitrag

PR für Finanzdienstleister – Themen setzen für die (Haupt-)Zielgruppe Finanzvermittler (mehr …)

Prof. Dr. Frank Görgen Hochschule RheinMain, Studiengang Insurance & Finance

Prof. Dr. Frank Görgen Prof. Dr. Frank Görgen Fachbeitrag

Einstellungsänderungsforschung und Implikationen für die Gestaltung von Werbekampagnen der Banken in Krisenzeiten (mehr …)

Christoph Hardt Geschäftsführer Kommunikation des GDV

Christoph Hardt Christoph Hardt Praxisbeitrag (mit Prof. Dr. Christoph Moss)

Der Newsroom in der Unternehmenskommunikation – Eine fast geniale Story (mehr …)

Dr. Sonja Kolberg Dozentin und Senior Researcher Hochschule Luzern – Wirtschaft

Dr. Sonja Kolberg Dr. Sonja Kolberg Fachbeitrag (mit Prof. Dr. Sascha Demarmels)

Der Einfluss von Faktoren der Verständlichkeit auf Glaubwürdigkeit und Vertrauen im Bereich des Marketing für Finanzprodukte (mehr …)

Christof Lützel Stabsleiter der Presse- und Öffentlichkeitsabteilung der GLS Bank

Christof Lützel Christof Lützel Praxisbeitrag

Strategie und Kommunikation einer „grünen“ Bank (mehr …)

Prof. Dr. Claudia Mast Universität Hohenheim (Stuttgart), Kommunikationswiss. und Journalistik

Prof. Dr. Claudia Mast Prof. Dr. Claudia Mast Fachbeitrag

Glaubwürdigkeit – Grundvoraussetzung für Renaissance des Vertrauens (mehr …)

Prof. Dr. Christoph Moss International School of Management

Prof. Dr. Christoph Moss Prof. Dr. Christoph Moss Praxisbeitrag (mit Christoph Hardt)

Der Newsroom in der Unternehmenskommunikation – Eine fast geniale Story (mehr …)

Andreas Nicklas Senior Executive Social Commerce, Lithium EMEA

Andreas Nicklas Andreas Nicklas Praxisbeitrag

Die Bedeutung von Social Media in der Unternehmenskommunikation in der Finanzbranche (mehr …)

Dr. Ulrich Ott Leiter Unternehmenskommunikation ING-DiBa

Dr. Ulrich Ott Dr. Ulrich Ott Praxisbeitrag

Kommunikative Unterstützung eines Strategiewechsels unter Einsatz von Gamification (mehr …)

Andreas Pusch Vorstand YUKKA Lab AG

Andreas Pusch Andreas Pusch Praxisbeitrag (mit Jan Schulze)

Differenzierung durch Kommunikation in der Finanzbranche (mehr …)

Dr. Goranka Rocco Ricercatrice und Dozentin für deutsche Sprache und Übersetzung Uni Triest

Dr. Goranka Rocco Dr. Goranka Rocco Fachbeitrag (mit Paolo Canavese)

Versprachlichung unternehmerischer Beschäftigungspolitik in Geschäftsberichten (mehr …)

Jan Schulze Marketingkommunikation YUKKA Lab AG

Jan Schulze Jan Schulze Praxisbeitrag (mit Andreas Pusch)

Differenzierung durch Kommunikation in der Finanzbranche (mehr …)

Dr. Hermann Sottong Inhaber von System + Kommunikation

Dr. Hermann Sottong Dr. Hermann Sottong Praxisbeitrag

Interpersonelle und organisierte Kommunikation durch Markenwissen harmonisieren – Praxisbeispiel bei einer Privatbank. (mehr …)

Dr. Stefan Strötgen Partner bei LuxKastens Unternehmensberatung

Dr. Stefan Strötgen Dr. Stefan Strötgen Praxisbeitrag

Umsetzung des Markenkerns der Volks- und Raiffeisenbanken (mehr …)

Über das Herausgeber-Team

Dr. Marcus Reinmuth
Dr. Marcus Reinmuth

Marcus Reinmuth beschäftigt sich wissenschaftlich vorwiegend mit der Bedeutung von Sprache, Vertrauen und Glaubwürdigkeit in der Unternehmens- und Marketingkommunikation. Seit mehr als zehn Jahren arbeitet er für verschiedene Konzerne in Deutschland. Derzeit ist er als Kommunikationsexperte bei einem international tätigen Versicherer in Frankfurt am Main tätig.

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Dr. Inga Ellen Kastens
Dr. Inga Ellen Kastens

Inga Ellen Kastens ist Managementberaterin und Methodenentwicklerin in den Bereichen Markenmanagement, Unternehmenskommunikation und –kultur. Ihr Forschungsschwerpunkt liegt in der Messung und Steigerung immaterieller Wertschöpfung (v.a. Marke, Reputation und Vertrauen). Sie ist Herausgeberin und Autorin von Fachbüchern sowie Lehrbeauftragte an Universitäten und Hochschulen.

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Dr. Patrick Voßkamp
Dr. Patrick Voßkamp

Das Forschungsinteresse von Patrick Voßkamp erstreckt sich über weite Teile der Angewandten Linguistik und der Sprachtheorie. Er ist Senatsmitglied an der Universität Duisburg-Essen und lehrt hier als Dozent im Bereich Linguistik und Sprachdidaktik des Instituts für Germanistik. Darüber hinaus ist er Vorstandsmitglied der Gesellschaft für Angewandte Linguistik e.V. und Redakteur für verschiedene linguistische Fachzeitschriften.

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